Bergamo, servizi digitali: questionario dal 4 maggio

Da lunedì 4 maggio 2026 i cittadini potranno partecipare a un questionario online dedicato ai servizi digitali del Comune, pensato per raccogliere indicazioni su utilizzo, accessibilità, soddisfazione e possibili miglioramenti degli strumenti messi a disposizione dall’amministrazione.

Pochi minuti per raccontare l’esperienza con i servizi online

L’indagine chiede ai cittadini di indicare quali servizi digitali utilizzano con maggiore frequenza, attraverso quali canali li raggiungono e quale valutazione danno della loro esperienza. Il questionario sarà breve e compilabile in pochi minuti, con l’obiettivo di intercettare bisogni concreti, difficoltà ricorrenti e suggerimenti utili per rendere più semplice il rapporto tra persone e pubblica amministrazione.

La raccolta delle risposte consentirà al Comune di leggere con maggiore precisione il modo in cui i servizi online vengono percepiti e usati nella vita quotidiana. Prenotazioni, richieste, informazioni, pagamenti, pratiche e comunicazioni digitali sono ormai parte del rapporto tra cittadino ed ente pubblico, ma la qualità di questi strumenti dipende anche dalla capacità di ascoltare chi li utilizza direttamente.

Digitalizzazione, accessibilità e servizi più vicini ai cittadini

La digitalizzazione dei servizi pubblici rappresenta una delle trasformazioni più rilevanti per i Comuni italiani. Rendere le procedure più rapide e accessibili significa ridurre tempi, spostamenti e passaggi inutili, ma anche costruire strumenti comprensibili per persone con esigenze, competenze digitali e abitudini diverse.

Per questo l’indagine non si limita a misurare il livello di soddisfazione, ma punta a raccogliere proposte e osservazioni che possano orientare le scelte future. La voce dei cittadini diventa così un elemento operativo per individuare cosa funziona, quali servizi risultano più utili e dove invece servono interventi di semplificazione, chiarezza o accompagnamento.

L’iniziativa rientra nel percorso di ICity Club, l’osservatorio della trasformazione digitale urbana di FPA, promosso da FPA e dedicato alla community delle città digitali e innovatrici. La quarta edizione concentra l’attenzione sulla sostenibilità dei processi di digitalizzazione e sul futuro dell’innovazione urbana, temi decisivi per una pubblica amministrazione capace di rispondere alle esigenze reali delle comunità.

Con il questionario Digitale in Comune, l’amministrazione invita quindi i cittadini a contribuire in modo diretto al miglioramento dei servizi online. Ogni risposta potrà aiutare a costruire strumenti più efficienti, inclusivi e adatti all’uso quotidiano, rafforzando il legame tra innovazione, partecipazione e qualità dei servizi pubblici.